Lorsque l’on travaille au service à la clientèle tant en personne qu’au téléphone, nous sommes confrontés à différents types de personnalités et de réactions. Nous aborderons les principes de la communication et les attitudes favorables, le langage à utiliser et comment se préparer à une entrevue. Nous survolerons aussi la clientèle difficile. Vous repartirez avec des outils concrets pour vous aider dans votre travail.
Compétence
Clientèle
Durée
Animation
Mélanie Fortin
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