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Habiletés relationnelles et qualité du service à la clientèle Qc 6 déc ou 10 janv – Mtl 13 déc/14 fév

Développer son potentiel humain et sa capacité de s’harmoniser avec les autres, ses collègues, son patron et avec les clients internes ou externes.

Compétence

Savoir interagir adéquatement avec les autres : La personne établit et maintient des relations diplomates avec ses collègues de travail et son patron. Elle établit aussi de relations de confiance fructueuses avec les clients internes et externes.

Clientèle S’adresse à toutes les personnes qui désirent améliorer leurs compétences professionnelles reliées aux relations en milieu de travail. Formation idéale pour passer à un échelon supérieur dans le cadre d’un développement de carrière.
Durée 1 journée
Objectifs généraux

À la fin de la formation, l'apprenant sera capable de :

  1. Identifier son profil relationnel;
  2. Établir ce qui favorise la qualité d’une relation avec un client;
  3. Identifier ce qui fait obstruction aux relations;
  4. Écouter et comprendre le besoin;
  5. Comprendre certaines règles majeures des habiletés relationnelles et du service à la clientèle;
  6. Comprendre l’importance du pouvoir dans une relation.;
  7. Comprendre les grandes règles du cercle de la collaboration;
  8. Identifier les principes inhérents à toutes situations difficiles de conflits;
  9. Savoir comment réagir dans une situation complexe en situation relationnelle;
  10. Exercer du discernement des situations délicates.
Contenu :
  • Principes généraux sur les compétences relationnelles et le service à la clientèle;
  • Notions théoriques et pratiques de « savoir-être et de savoir-faire »;
  • Méthodes adaptées aux situations de travail;
  • Analyse de situations vécues.
Activités pédagogiques :

Exposés théoriques, jeux  et ateliers de travail.

Animation Réjean Couture, Marie-Pauline Rousseau
Téléchargez le plan de cours (.pdf)