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Gérer des employés difficiles

Dans le cadre de cette formation, la personne apprend à améliorer le rendement et le comportement des personnes difficiles, au moyen de l’utilisation de ses compétences de « superviseur-coach » et d’une stratégie d’intervention adaptée spécifiquement aux caractéristiques de ce type de personne.

Compétence

Le gestionnaire sait comment améliorer le rendement des employés manifestant des comportements difficiles.

Clientèle les gestionnaires et/ou les supérieurs immédiats
Durée Une journée
Objectifs généraux :

 

  1. Comprendre les rôles respectifs et complémentaires du gestionnaire, du supérieur immédiat et, le cas échéant, du chef d’équipe dans la gestion des personnes manifestant des comportements difficile;
  2. Comprendre les distinctions entre les personnes difficiles et les personnes en difficulté ainsi que les troubles de santé mentale et troubles de personnalité;
  3. Considérer les dimensions de gestion de la contribution quant à leurs comportements individuels tout comme au sein de leur équipe de travail;
  4. Comprendre les différents styles d’intervention, les stratégies et les outils de gestion adaptés aux caractéristiques spécifiques de la personne difficile ou en difficulté;
  5. Être capable de choisir et d’adopter des attitudes, comportements, gestes ou actions des plus adaptés aux caractéristiques de la personne, afin de répondre à la fois aux besoins organisationnels et à ceux de la personne.
Contenu :

Typologie des personnes difficiles, notions de leadership, types de leadership et leadership situationnel, de pouvoir, autorité et influence, des mécanismes et piliers de l’engagement, des personnes en difficulté et personnes difficiles, des troubles de santé mentale, troubles de personnalité et de comportement, les styles d’intervention dans la gestion d’un situation et d’une personne difficiles ou en difficulté, de stratégie et outils de gestion pertinents, et de feedback de reconnaissance et d’amélioration.

Activités pédagogiques :

Exposés théoriques, exercices individuels et en groupe.

Animation Marie-Pauline Rousseau
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