Buts de la formation : Intervenir efficacement auprès de personnes (clients, employés, relations d’affaires) qui manifestent des émotions comme de la colère. Gérer ce type de communication d’une façon harmonieuse.
PROBLÉMATIQUE : Ce cours vise à supporter des gens qui doivent composer avec des clients difficiles (internes ou externes et même des collègues de travail), qui expriment toutes sortes d’émotions, et qui sont placés dans des contextes où la communication est rendue difficile. Il permet de rétablir ou d’établir les bases d’une communication plus harmonieuse.
Nous suggérons une session de deux jours. Nous proposons par la suite un “coaching” ou suivi afin d’aider les participants à mieux intégrer les nouvelles attitudes et outils acquis lors de la formation selon leur contexte particulier.
Améliorer nos relations à l’aide de nos communications particulièrement dans le contexte d’une clientèle difficile où il y a des réactions émotionnelles fortes.
La formation couvre les volets suivants :
- NOS RÉACTIONS FACE À DES RÉACTIONS VIVES DES AUTRES
- LES RÉACTIONS DES AUTRES
- LE PROCESSUS DE COMMUNICATION
- LE PROCESSUS D’HARMONISATION EN SERVICE À LA CLIENTÈLE
Voici une chance de gagner en performance et en enthousiasme